Вопросы и ответы

Если вам поступила жалоба от клиента или вы заметили, что антивирус блокирует доступ к вашему сайту.
Просто свяжитесь с нами и опишите проблему, как правило, иногда система сканирования на санкции различных компаний даёт сбой.
В таком случае нам потребуется информация от вас, что именно блокирует сайт. 
Браузер (например, Opera, Yandex, Safari, Google...) Антивирус (например, Nod 32, Rr.Web, Avast...)
Мы поможем вам решить проблему в кратчайшие сроки.

Снятие санкций различных антивирусов происходит в среднем от 1 до 7 дней.

Если вдруг вам пришёл ответ, что проблема устранена, но вы всё ещё наблюдаете проблему стоит немного подождать, если это санкции поисковых систем.
Если же санкции со стороны антивируса тогда стоит всего лишь обновить антивирус.

• Телефон: MTS +375 29 236 68 17 MTS +375 29 228 06 03 с 9:00 до 21:00 
• E-mail: support@stopvirus.by тех. отдел круглосуточно 
• Skype: stopvirus.by - круглосуточно 
• Viber: +375292366817 - круглосуточно 
• Telegram: +375292366817 - круглосуточно 

1. Доступ к сайту заблокирован за распространение вредоносного кода (вирусов)
2. Доступ к сайту заблокирован за фишинговые страницы
3. Доступ к сайту заблокирован за проведение атак на сторонние ресурсы
4. Доступ к сайту заблокирован за превышение допустимой нагрузки
5. Заблокирован доступ к сайту или заблокирована функции отправки почты за рассылку спама
6. Вирусный сканер обнаружил в каталогах сайта хакерские скрипты или бэкдоры

Создайте заявку или обратитесь напрямую мы урегулируем данный вопрос в кратчайшие сроки

• Телефон: MTS +375 29 236 68 17 MTS +375 29 228 06 03 с 9:00 до 21:00 
• E-mail: support@stopvirus.by тех. отдел круглосуточно 
• Skype: stopvirus.by - круглосуточно 
• Viber: +375292366817 - круглосуточно 
• Telegram: +375292366817 - круглосуточно 

На хостинге для отправки писем с сайта есть возможность использовать 3 метода отправки: через e-mail функцию в php, через sendmail и через SMTP, но обязательно с авторизацией. Предпочтительней выбирать метод отправки phpmail или sendmail.
Если после лечения сайта у вас всё ещё не отправляются или не доходят заявки с сайта. Скорее всего, вы используете метод отправки писем через phpmail или sendmail.
В таком случае свяжитесь с хостинг компанией написав, что проблемы с вирусами на сайте были устранены компанией СтопВирус, установлена капча на отправку сообщений.
Или же свяжитесь с нами по телефону или e-mail, описав вашу проблему, специалисты компании СтопВирус вам помогут.
Как правило, при обращении в хостинг компанию они незамедлительно снимут санкции с вашего хостинг аккаунта.

Сайт попадает под подозрение Яндекс.Вебмастер с пометкой "Вредоносное ПО".
Данный вопрос решается за 24 часа (удаление вредоносного ПО с сайта).
Далее наши специалисты связываются с Яндекс.Вебмастер формируют заявку на перепроверку, как правило, согласно регламенту Яндекс.Вебмастер. Заявка обрабатывается 72 рабочих часа по регламенту Яндекс.

Стоит учесть тот факт, что праздничные и рабочие дни рассчитываются, исходя соотношения закона, где располагается главный офис Яндекс.

Если санкции, наложенные Яндекс.Вебмастер в автоматическом режиме, реклама автоматически запускается после лечения уже через 12 часов. Перепроверка сайтов на вредоносное ПО в автоматическом режиме роботами Яндекс производится от 6 до 24 часов ежедневно.

А также бывают случаи, что сайт чистый, но санкции всё ещё не снимают в таком случае наша компания связывается с тех. поддержкой Яндекс по телефону, почте, описывая какие были проблемы, что сделано, тем самым помогает специалистам Яндекс ускорить процесс снятия санкций.

После проведения работ по лечению сайта снятие санкций в поисковой системе Yandex требуется время.
После того как с вашего сайта удаляется вредоносное ПО, сайт отправляется на перепроверку в Яндекс.Вебмастер.
Далее заявка обрабатывается специалистами компании Yandex.
Проверка производится как в автоматическом режиме, так и в ручном всё зависит от наложенных санкций.
Отсюда и разница по времени снятия санкций на данный момент время снятия санкций от 4 часов до 38 суток.
То есть максимальное время снятие санкций чуть больше недели.
По нашей практике обычно это проходит до 3-х дней.

Почему ваш сайт попал в чёрный список Yandex, т.е. добавил Ваш ресурс в число небезопасных, сайт невозможно открыть с браузера Yandex. В поисковой выдаче появилась подпись: «этот сайт может нанести вред Вашему компьютеру», или следующее содержимое: «возможно, данный сайт был взломан».
В таком варианте надо принимать меры по решению проблемы, так как последствия плачевные.
1. Яндекс заблокировал сайт, считая его содержащим вредоносное ПО, коды, шпионские и прочие опасные для компьютеров пользователей программы.
Данный фактор негативно сказывается на индексацию сайта.
2. Сайт падает в выдаче Яндекс.
3. Популярные браузеры (Yandex, Opera...) заблокируют доступ к нему.
4. Сайт изымается из поисковой выдачи Яндекс.
Данные проблемы решает компания СтопВирус за 24 часа. Уже через 24 часа ваш сайт чист.

После проведения работ по лечению сайта снятие санкций в поисковой системе Google требуется время.
После того как с вашего сайта удаляется вредоносное ПО, сайт отправляется на перепроверку в Google Search Console.
Далее заявка обрабатывается специалистами компании Google.
Проверка производится как в автоматическом режиме, так и в ручном всё зависит от наложенных санкций.
Отсюда и разница по времени снятия санкций на данный момент время снятия санкций от 4 часов до 168 часов.
То есть максимальное время снятие санкций неделя.
По нашей практике обычно это проходит до 3-х дней.

Почему ваш сайт попал в чёрный список Google, т.е. добавил Ваш ресурс в число небезопасных, сайт невозможно открыть с браузера Google Chrome. В поисковой выдаче появилась подпись: «этот сайт может нанести вред Вашему компьютеру», или следующее содержимое: «возможно, данный сайт был взломан».
В таком варианте надо принимать меры по решению проблемы, так как последствия плачевные.
1. Гугл заблокировал сайт, считая его содержащим вредоносное ПО, коды, шпионские и прочие опасные для компьютеров пользователей программы.
Данный фактор негативно сказывается на индексацию сайта.
2. Сайт падает в выдаче Google.
3. Популярные браузеры (Google Chrome, Firefox, Opera...) заблокируют доступ к нему.
4. Сайт изымается из поисковой выдачи Google.
Данные проблемы решает компания СтопВирус за 24 часа. Уже через 24 часа ваш сайт чист.

Сайт попадает под подозрение Google Adwords с пометкой "Вредоносное ПО".
Данный вопрос решается за 24 часа (удаление вредоносного ПО с сайта).
Далее наши специалисты связываются с Google Adwords формируют заявку на перепроверку, как правило, согласно регламенту Google Adwords заявка обрабатывается 72 рабочих часа по регламенту Google.

Стоит учесть тот факт, что праздничные и рабочие дни рассчитываются, исходя соотношения закона, где располагается главный офис Гугл.

Если санкции, наложенные Google Adwords в автоматическом режиме, реклама автоматически запускается после лечения уже через 12 часов. Перепроверка сайтов на вредоносное ПО в автоматическом режиме роботами Google производится от 12 до 24 часов ежедневно.

А также бывают случаи, что сайт чистый, но санкции всё ещё не снимают в таком случае наша компания связывается с тех. поддержкой Гугл по телефону, почте, описывая какие были проблемы, что сделано, тем самым помогает специалистам Гугл ускорить процесс снятия санкций.